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Empezar a jugarSi tienes dudas sobre el contenido de este portal o necesitas ayuda con tu cuenta en Westace, esta página te indica cómo contactarnos y qué tipo de consultas podemos resolver. Respondemos por correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a tu mensaje.
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Nuestro buzón NO gestiona cuentas de usuario, depósitos ni pagos — esas solicitudes deben enviarse directamente al operador. El tiempo de respuesta habitual es de 48 horas en días laborables.
Preguntas sobre tu cuenta en Westace
Si necesitas ayuda con el registro, un ingreso, una retirada, la verificación de identidad, un bono activo o un problema técnico al acceder al sitio, contacta directamente con el soporte del operador en [email protected]. El equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los siete días de la semana.
Para que la primera respuesta sea útil, ten a mano esta información cuando escribas:
- La dirección de email asociada a tu cuenta
- La hora aproximada en que ocurrió el problema
- Cualquier número de referencia, código de error o mensaje que hayas visto en pantalla
- El método de pago usado, si tu consulta está relacionada con un ingreso o cobro
Cuantos más detalles des desde el primer mensaje, más rápido podrá el equipo identificar qué ocurrió y ofrecerte una solución. Si el problema persiste después del primer contacto, solicita que tu caso se escale a un supervisor.
Qué puede hacer este equipo y qué no
Podemos actualizar datos incorrectos en nuestros artículos, responder preguntas sobre nuestra política de privacidad y aclarar el funcionamiento de este sitio informativo. No podemos procesar retiros, modificar saldos, verificar documentos, activar bonos ni resolver disputas con el operador — esas funciones pertenecen exclusivamente al departamento de soporte del casino.
Si necesitas ayuda con un problema de juego responsable o quieres información sobre autoexclusión, FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) ofrece asesoramiento gratuito y anónimo en el 900 200 225. También puedes consultar herramientas de autocontrol en jugarbien.es, la plataforma oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego.
Reclamaciones y escalado
Si has recibido una respuesta del operador que consideras insatisfactoria, expón los hechos de manera clara — qué ocurrió, qué se te dijo y qué documentación tienes — y solicita por escrito que el caso se revise a un nivel superior. Guarda copia de todos los correos intercambiados, capturas de pantalla relevantes y números de referencia asignados.
Cuando una disputa no se resuelve directamente con el operador, puedes consultar los organismos oficiales de resolución de conflictos y protección al consumidor en España. Este portal no actúa como mediador ni puede forzar decisiones por parte del casino.
Aviso legal: Este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. El acceso está limitado a usuarios 18+. Si el juego deja de ser entretenimiento, contacta con FEJAR en el 900 200 225 o visita jugarbien.es — ambos recursos son gratuitos y confidenciales.