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Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 48 heures. Votre demande sera traitée du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (heure de Paris).
Bon à savoir : westace.co.at est un portail d'information indépendant. Nous publions des contenus informatifs et marketing sur Westace, mais nous n'exploitons pas la plateforme elle-même.
Questions relatives à votre compte Westace
Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les demandes concernant :
- l'inscription ou la vérification d'identité ;
- les dépôts, retraits ou méthodes de paiement ;
- l'activation, le déblocage ou les conditions d'un bonus ;
- les problèmes techniques ou l'accès à votre compte ;
- les paris sportifs, les gains ou les litiges liés aux jeux.
Pour toute question de ce type, adressez-vous directement aux canaux d'assistance de l'opérateur. L'équipe de support client de Westace dispose des outils nécessaires pour consulter votre compte, traiter vos demandes et résoudre les problèmes techniques.
Vous trouverez les coordonnées de contact — adresse e-mail et chat en direct pour les membres VIP — sur le site officiel de l'opérateur, généralement dans la rubrique « Assistance » ou « Contact ».
Pourquoi cette distinction est importante
Westace.co.at est un site d'information tiers. Nous analysons les offres, conditions et fonctionnalités de Westace, mais nous n'avons aucun accès à votre compte ni aucune capacité d'intervenir sur les opérations bancaires, les bonus ou les données personnelles.
Seul l'opérateur peut traiter une demande de retrait, débloquer un bonus ou modifier les paramètres de votre compte. Nous orienter une telle demande retarderait inutilement sa prise en charge — il vaut donc mieux contacter directement l'équipe de Westace.
Réclamations et litiges
Si vous rencontrez un différend avec l'opérateur que le service client n'a pas pu résoudre, envisagez de saisir l'organisme de médiation compétent ou l'autorité de régulation mentionnée dans les conditions générales de Westace.
Nous ne sommes pas un service de médiation et ne pouvons pas intervenir dans un litige entre vous et l'opérateur. En revanche, si vous estimez qu'une information publiée sur westace.co.at est erronée ou trompeuse, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] en précisant la page concernée.
Jeu responsable et assistance
Si le jeu devient une source de préoccupation pour vous ou un proche, sachez que vous n'êtes pas seul. Des ressources existent pour vous accompagner :
Joueurs Info Service – joueurs-info-service.fr – 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7). Cette ligne d'écoute nationale offre un soutien confidentiel et gratuit.
Pour demander une auto-exclusion, une limite de dépôt ou toute autre mesure de protection, adressez-vous directement à l'assistance de Westace via les paramètres de jeu responsable de votre compte ou par e-mail au service client de l'opérateur.
Westace.co.at ne peut pas traiter une demande d'auto-exclusion ni modifier les limites de votre compte — ces fonctions relèvent exclusivement de l'opérateur.
Ce site est réservé aux personnes majeures. Westace.co.at est un portail d'information et de marketing : nous ne gérons aucun compte joueur, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès strictement interdit aux mineurs — 18+. En cas de difficulté, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.